Foire aux questions :

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient généralement entre 7 et 15 jours ouvrés , selon le produit et votre localisation.
Pour les DOM-TOM, le délai peut être légèrement plus long.

2. Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi .
Vous pouvez suivre l'avancement directement via notre page « Suivi de commande ».

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite à :
contact@planetbaby.com
Si l'article est déjà expédié, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Shop Pay
Tous les paiements sont 100% sécurisés .

5. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est OFFERTE pour toutes les commandes , sans minimum d'achat.

6. Quels sont vos codes promo ?

Vous pouvez retrouver tous nos codes promotionnels et offres en cours dans la collection « Nos Promotions ».
Les codes sont à saisir dans la mallette prévue à cet effet lors du passage en caisse.

7. Comment utiliser un code promo ?

Il suffit de saisir votre code dans la zone « Code de réduction » lors du paiement.
⚠️ Un seul code peut être utilisé par commande.

8. Les produits sont-ils adaptés aux nouveaux-nés ?

Oui. Tous nos produits destinés aux bébés sont conçus pour être sécurisés, confortables et adaptés dès la naissance .
Nos articles pour maman sont créés pour accompagner la grossesse, l'allaitement et le post-partum.

9. Comment entretenir les produits PlanetBaby ?

Chaque fiche produit contient des instructions d'entretien.
De manière générale :

• 
  Textiles : lavage doux à basse température
  
• 
  Produits bébé : nettoyer avec un chiffon humide ou de l'eau savonneuse
  
• 
  Appareils électroniques : nettoyer uniquement les éléments compatibles
  

10. Que faire si mon produit présente un problème ?

Contactez notre service client dans les 48h avec :
- votre numéro de commande
- une photo du problème
Nous vous proposons une solution rapide (remplacement ou remboursement selon les cas).
contact@planetbaby.com

11. Proposez-vous des retours ?

Oui, les retours sont possibles sous 14 jours après réception si l'article n'a pas été utilisé et est dans son état d'origine.
Les produits d'hygiène (aspirateur nasal, tétines, etc.) ne peuvent pas être retournés après ouverture.

12. Puis-je devenir ambassadeur PlanetBaby ?

Oui ! Nous proposons un programme ambassadeur avec commissions et avantages exclusifs.
contact@planetbaby.com

Une autre question ?

Notre équipe est disponible pour vous aider.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à :  contact@planetbaby.com