FAQ

Foire aux questions

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes et la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient entre 7 et 15 jours ouvrés, selon votre localisation. Pour les DOM-TOM, il peut y avoir quelques jours supplémentaires.

Comment suivre ma commande ?

Une fois expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre commande via la page « Suivi de commande ».

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement à : contact@planetbaby.shop. Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous pourrons intervenir.

Une fois expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Shop Pay

Tous les paiements sont 100% sécurisés.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes.

Quels sont vos codes promo ?

Toutes nos promotions se trouvent dans la collection « Nos Promotions ».

Comment utiliser un code promo ?

Entrez-le dans la case « Code de réduction » lors du paiement.

⚠️ Un seul code par commande.

Les produits sont-ils adaptés aux nouveaux-nés ?

Oui, nos produits sont sécurisés et adaptés dès la naissance.

Nos articles maman accompagnent la grossesse, l'allaitement et le post-partum.

Comment entretenir les produits PlanetBaby ?

Textiles : lavage doux

Produits bébé : chiffon humide

Électroniques : nettoyer uniquement les parties compatibles

Que faire si mon produit présente un problème ?

Contactez-nous dans les 48h à : contact@planetbaby.shop

Joignez votre numéro de commande + une photo du problème.

Proposez-vous des retours ?

Oui, sous 14 jours si le produit n’a pas été utilisé.

Les produits d’hygiène ne sont pas retournables après ouverture.

Puis-je devenir ambassadeur PlanetBaby ?

Oui ! Écrivez-nous à contact@planetbaby.shop pour rejoindre le programme.

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